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En las empresas financieras y fintechs, las visitas domiciliarias son una forma efectiva de recuperar deudas pendientes. Sin embargo, puede ser intimidante para los clientes y requerir habilidades especiales de negociación por parte del personal de cobranza. En este blog, te daremos algunos consejos para llevar a cabo visitas domiciliarias efectivas y negociar el pago con los clientes.
1. Planificación y preparación
Antes de la visita, recopila toda la información disponible sobre el cliente y prepárate con argumentos sólidos y prácticos para persuadirlo de realizar el pago.
2. Contacto previo
Programa una fecha y hora adecuadas para ambas partes y reduce la ansiedad del cliente explicándole qué esperar durante la visita.
3. Presentación y actitud
Ten una presentación profesional y actitud cordial y respetuosa para establecer una relación de confianza con el cliente.
4. Escuchar y entender
Escucha activamente al cliente, entiende su situación y trata de personalizar la solución de pago.
5. Propuestas de pago
Presenta opciones de pago factibles y adaptables a la situación financiera actual del cliente.
6. Seguimiento y registro
Haz un seguimiento posterior y registra todo lo acordado durante la visita para asegurarte de que se cumpla el acuerdo de pago y establecer una relación de confianza con el cliente.
En resumen, las visitas domiciliarias para negociar el pago son una herramienta efectiva para recuperar deudas pendientes. Para llevar a cabo una visita domiciliaria efectiva, planifica y prepárate adecuadamente, programa un contacto previo, ten una presentación y actitud profesional, escucha y entiende al cliente, presenta opciones de pago factibles y haz un seguimiento posterior. Implementa estos consejos para mejorar tus técnicas de cobro y aumentar la tasa de recuperación de deudas pendientes.
